Objetivo: Analisar situações de conflito, auxiliando os profissionais no contato com diferentes personalidades. Diminuir ou eliminar tensões e divergências para o sucesso nos relacionamentos.
Programa:
• Natureza dos conflitos: pessoal, grupal, interpessoal;
• Nível manifesto e latente;
• Causas, consequências e o que fazer em cada caso;
• Referência ao estudo de Dudley Lynch e Paul Kordis;
• Analogia aos tipos de personalidades humanas;
• Gerenciamento de conflitos;
• Competências humanas necessárias: Negociação, empatia;
• Como dar e receber feedback;
• Comportamentos e atitudes assertivas para um bom clima organizacional;
• Estratégias para eliminação de conflitos;
• Resolução e Plano de ação.