Objetivo: Apresentar técnicas de observação, diagnóstico e condução do atendimento a clientes com alteração de comportamento dentro da loja. O que fazer com clientes difíceis?
Programa:
• Observação da comunicação corporal do cliente na abertura da venda;
• Juntando dados através da comunicação verbal e gestual;
• Montando o quebra cabeça para estabelecer o provável perfil do cliente;
• Inteligência emocional e uso de técnicas para estabelecer diálogo;
• Meios de contornar alterações de comportamento do cliente;
• Observando e analisando a própria comunicação com o cliente;
• Como lidar com as próprias emoções;
• O que a teoria da comunicação orienta sobre o uso da Empatia;
• Feedback e aumento da percepção do vendedor.