Objetivo: Informar, envolver e preparar os profissionais para que possam abraçar esta função com interesse, comprometimento e motivação. Concierge: a excelência na entrega de serviços.
Programa:
• Concierge: Origem da palavra, conceito e breve histórico;
• Missão e essência da função;
• Diferença entre as funções: Atendente e Concierge;
• Competências necessárias;
• Atribuições e polivalência das tarefas;
• Boa infraestrutura empresarial: A base para esta função operar;
• Comunicação em todos os sentidos: Interna, empresarial, pessoal;
• O bom Concierge e a relação com o cliente por telefone, virtual ou pessoal.