Objetivo: Sensibilizar as lideranças sobre os princípios da qualidade total no varejo, visando os resultados obtidos na melhoria da administração e dos serviços prestados.
Programa:
• Qualidade e globalização: os desafios do varejo;
• A qualidade começa pelas ações do gestor;
• Administração geral: finanças, estoque e marketing;
• Os 10 princípios da qualidade total no varejo:
– Administração de processos;
– Delegação;
– Liderança participativa;
– Comunicação eficaz;
– Recursos humanos: seleção, treinamento e avaliação;
– Constância de propósitos;
– Aperfeiçoamento contínuo;
– Garantia da qualidade;
– Eliminação de erros;
– Satisfação do cliente.