Objetivo: Analisar e dar técnicas e instrumentos para percepção e análise de um comportamento difícil no ambiente de trabalho.
Programa:
• Como identificar uma pessoa difícil;
• A hostilidade e a irracionalidade que desestabiliza o contato;
• Tudo é uma questão de comportamento;
• Analisando as atitudes hostis;
• A percepção do Eu;
• Quando o fator emocional domina a razão;
• Como contornar a hostilidade e o conflito eminente;
• Mudando o seu comportamento;
• Como lidar com as próprias emoções;
• Comunicação e empatia na mudança de comportamento;
• Reabertura do diálogo;
• A inteligência emocional e a tomada de decisões.