Qualidade nos serviços e nos relacionamentos (pessoal da área de suporte do shopping)

Objetivos: Sensibilizar e conscientizar os profissionais da necessidade de um bom atendimento ao cliente interno e externo; melhorar o desempenho dos profissionais através da qualidade dos serviços prestados e das boas relações internas.
 

Programa:
• O que é atender bem?
• Os clientes do pessoal da segurança, limpeza e manutenção do shopping;
• O que fazer para atender bem:
      – A postura pessoal e profissional: Comportamento, atitudes e comunicação;
      – A missão de cada setor dentro da empresa;
      – Identificação da sua importância na construção dos relacionamentos;
      – Algumas regras de etiqueta e bom atendimento.
• Reflexos do bom atendimento:
      – As boas relações no trabalho e a imagem do profissional e da empresa para os clientes internos e externos.

 

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