Objetivo: Analisar situações de conflitos, eliminando tensões e divergências para obter sucesso nos relacionamentos interpessoais profissionais, auxiliando pessoas no contato com diferentes personalidades.
Programa:
• Entendendo os conflitos:
– Preconceitos;
– Atritos pessoais;
– Conflitos nas empresas.
• Administração de conflitos:
– Identificação e análise das manifestações conflituosas;
– Como trabalhá-las: superação de conflitos.
• Como dar e receber feedback;
• Comportamentos e atitudes assertivas para um bom clima organizacional;
• Plano de ação para prevenir e superar conflitos;
• Resolução: Relacionamento proativo, negociação, empatia, foco na solução.