Objetivos: Reavaliar o atendimento do SAC para criar um padrão de atendimento eficiente. Ressaltar a importância da agilidade no atendimento e da resolução de problemas para aumentar a satisfação do cliente interno e externo.
Programa:
• Conceito de atendimento no SAC;
• Conhecendo sua missão dentro da empresa;
• Clientes internos e externos;
• Canais de atendimento: Telefone, e-mail, intranet, etc;
• A importância da cordialidade e da eficiência;
• Registros de ocorrências e feedback;
• Administração de conflitos com clientes internos e externos;
• Como se comunicar com vários tipos de clientes;
• Como agir em situações difíceis;
• Marketing pessoal e profissional:
– A importância do visual no atendimento;
– Comunicação corporal.
• Construção dos relacionamentos;
• As boas relações no trabalho.