Objetivo: Auxiliar os profissionais a receber reclamações e entender a troca como situações que podem ser mais agradáveis e proveitosas financeiramente. Como transformar reclamações de compras em vendas?
Programa:
• O erro de não “querer perder a vez”;
• Evitando atender o cliente que entra com uma troca;
• A atitude de defesa na abordagem;
• A infeliz mensagem enviada ao cliente;
• Atropelando a vez do cliente de se manifestar e desabafar;
• Hora de controlar a ansiedade, o mau humor e a falta de empatia;
• Informando o cliente sobre os procedimentos de troca;
• Acolhimento das reclamações;
• Providências e soluções;
• A oportunidade transformada em venda;
• Habilidade para inserir a estratégia da sondagem;
• Apresentação de produtos durante o processo de troca;
• Revertendo a reclamação em melhorias dos procedimentos e do atendimento;
• A despedida ao cliente que reclamou ou fez só uma troca;
• Sim, há o que agradecer.