Objetivos: Sensibilizar e conscientizar os profissionais da necessidade de um bom atendimento ao cliente interno e externo; melhorar o desempenho dos profissionais através da qualidade dos serviços prestados e das boas relações internas.
Programa:
• O que é atender bem?
• Os clientes do pessoal da segurança, limpeza e manutenção do shopping;
• O que fazer para atender bem:
– A postura pessoal e profissional: Comportamento, atitudes e comunicação;
– A missão de cada setor dentro da empresa;
– Identificação da sua importância na construção dos relacionamentos;
– Algumas regras de etiqueta e bom atendimento.
• Reflexos do bom atendimento:
– As boas relações no trabalho e a imagem do profissional e da empresa para os clientes internos e externos.