Treinamento e Desenvolvimento Pessoal para o Varejo:
Vendas:
– Técnicas para vendas presenciais;
– Natal: Como obter melhores resultados na venda presencial;
– Liquidação: Dicas para líderes e vendedores;
– Trocas e reclamações: Como transformá-las em vendas.
Liderança de Loja e Gestão de Pessoas no Varejo:
– Os 10 princípios da qualidade para a gestão de loja;
– Seleção no varejo: Roteiro de entrevistas e outros modelos;
– Seleção, treinamento, avaliação de desempenho e plano de carreira no varejo;
– Gerente de loja: Perfil de liderança e motivação;
– Natal: Dicas para líderes;
– Ações para a fidelização do cliente;
– Administração do tempo, comunicação e delegação: Três competências da liderança;
– Gestão de pessoas: Quem sabe faz!
Comunicação:
– Clientes difíceis: O que fazer com eles?
– Estratégias de relacionamento;
– Relações interpessoais e conflitos.
Motivação:
– Vendedor: Minha carreira, meu negócio.
Atendimento ao Cliente:
– Atendimento nota 10;
– Concierge: A excelência na entrega de serviços;
– SAC: Atendimento eficiente;
– Qualidade nos serviços e nos relacionamentos (pessoal da área de suporte do shopping).